Notre service client vous répond du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
🔧 SERVICE APRÈS-VENTE (SAV) CARRERA
Bienvenue sur la page d’assistance Carrera ! Retrouvez ici les étapes de dépannage pour vos appareils : radiateurs, sèche-serviettes, chauffe-eau et solutions connectées Smartlink.
🛠️ Vérification des branchements électriques
- 🟤 Phase (230V~) : Marron
- 🔵 Neutre (230V~) : Bleu
- ⚫ Fil pilote : Noir
⚠️ Important :
Ne jamais connecter le fil pilote au fil de terre, à isoler si vous ne possédez pas de centrale de pilotage.
Produits Classe II : Ne doivent pas être reliés à la terre (fil vert et jaune).
Produits Classe II : Ne doivent pas être reliés à la terre (fil vert et jaune).
🔁 Réinitialisations et contrôles
Coupez le courant
Coupez le courant au disjoncteur pendant 5 minutes pour décharger les condensateurs.
Thermostat tactile
Avez-vous retiré le film de protection ? Il est souvent invisible mais réduit fortement la sensibilité. Grattez légèrement sur le bord pour l’enlever.
Réinitialisation usine thermostats LCD
- Allez dans "MENU" puis faites défiler jusqu’à un code type 151 / 152 / 415 / 546 et appuyez 10 secondes sur OK
- Allez dans "MENU > INIT" et validez
💨 Sèche-serviettes - Message d'erreur "FILT"
Cause probable
Poussière ou obstruction par un linge devant la sortie d’air chaud.
Solution
Nettoyez la soufflerie et le filtre en détachant l’appareil et en aspirant ou soufflant l’arrière.
📎 Si la panne persiste, merci de nous fournir :
- Une copie de votre facture d’achat
- Une photo de la fiche signalétique (étiquette avec QR code et référence usine)
Besoin d’aide supplémentaire ?
Contactez notre service client à
[email protected]
avec les éléments demandés ci-dessus.
Nous mettons tout en œuvre pour vous aider rapidement !
Nous mettons tout en œuvre pour vous aider rapidement !
Liste des pièces détachées disponibles (selon date de production) :
Thermostat complet
PCB, écran LCD, boutons
Télécommande
Télécommande compatible
Sonde ambiante
Sonde de température
Sécurité thermique
Module de protection
Support mural
Fixation murale
Pieds pour mobile
Support amovible
Partenaire professionnel pour la réparation de nos radiateurs
« CTFR » spécialiste dans la réparation et le dépannage de nos radiateurs électriques (récents ou anciens).
📞 Tél. : 01.64.82.11.14
🛜 Site web : www.centretechniquefrancaisduradiateur.fr
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