F.A.Q.

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article ne vous convenant pas et demander le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.
Afin de pouvoir procéder au remboursement, merci de nous retourner le produit intact, dans son emballage d'origine, à l'adresse suivante :
CARRERA - Rétractation, 220 rue Gustave Eiffel Z.I Les Milles, 13854 AIX EN PROVENCE Cdx03

A la livraison, vous devez systématiquement vérifier l'état des produits à la livraison, en présence du chauffeur. (Ouvrir le ou les colis)
En présence d'anomalie apparente, vous devez formuler des réserves Quantifiées, Qualifiées et Caractérisées en présence du livreur,
Vous devez signaler les dommages ou manquements constatés ou refuser la livraison en indiquant clairement sur le bordereau de distribution les marchandises manquantes ou cassées.
Préciser si le colis a été abîmé, ouvert ou re-scotché, Colis ouvert, écrasé, produit cassé et décrivez au mieux le dommage consécutif subi par la marchandise concernée.
Vous disposez ensuite d'un délai de trois jours à compter de la livraison pour nous formuler des réclamations, accompagnées de tous les justificatifs y afférents (photos notamment).
Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le Vendeur.

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Vous pouvez envoyer un e-mail à notre équipe en allant sur votre compte personnel ou bien en bas de la page d'accueil du site. Pour un radiateur électrique en panne hors garantie, contactez notre partenaire le centre technique français du radiateur (CTFR) au 01 64 82 11 14. Ce réparateur connait parfaitement nos produits et saura vous dépanner.

Après stabilisation de la température de la pièce, réglez l’écart de température OFS pour faire correspondre la température de consigne avec la température mesurée.

Tous nos radiateurs peuvent fonctionner dans une véranda.
Cependant il est difficile d'obtenir un bon confort thermique dans une véranda à cause du rayonnement froid des parois vitrées. Nous vous conseillons plutôt des radiateurs de type rayonnant.

Il est dangereux et interdit de placer les radiateurs dans une position autre que celle prévue d'origine sur un mur vertical.
Ainsi les radiateurs horizontaux ne peuvent pas être tournés en position verticale.

La température ECO est un abaissement de la température Confort fixé à 3,5°C pour les thermostats à molettes et réglable pour les thermostats LCD mais ne pouvant jamais être supérieur à la température de Confort.

Si la température de la pièce atteint difficilement la température demandée, soit la puissance de chauffage installée est trop faible, soit la répartition de la chaleur dans la pièce est mauvaise.
La cause d'une insuffisance de puissance peut être une mauvaise isolation thermique ou un excès d'aération (courants d'air). Il est conseillé environ 100 Watts par mètre carré pour une hauteur sous plafond d’environ 2.50m.
La cause d'une mauvaise répartition de la chaleur peut être des emplacements inappropriés du radiateur et des meubles qui perturbent la circulation de l'air chaud.
Ces causes peuvent se cumuler.

À la sortie des bouches d’aération des radiateurs des traces jaunâtres peuvent apparaitre après un certain temps d’utilisation intensive.
Ces traces sont produites par le dépôt des poussières et fumées présentes dans l’atmosphère (fumée de cuisson, fumée de cigarette…). Elles se nettoient avec un détergent ménager non abrasif.

Lors de la première mise en service ou après un arrêt prolongé, Le radiateur peut émettre une odeur désagréable qui disparaît rapidement.

Déverrouillez le clavier du radiateur en appuyant 3 secondes sur la touche MENU du radiateur.
Le radiateur continue de chauffer en dehors des plages horaires programmées.
En dehors des plages horaires, le radiateur n’est pas à l’arrêt mais en mode Eco. Diminuez la température Eco, sinon réglez l’écart de température OFS à 0

Diminuez la température de consigne, sinon réglez l’écart de température OFS à 0, sinon vérifiez l’absence de courant d’air à proximité. Vérifiez si la puissance de chauffage installé soit suffisante pour le volume de la pièce. Il est conseillé environ 100 Watts par mètre carré pour une hauteur sous plafond d’environ 2.50m.

Coupez pendant 15 secondes le disjoncteur du radiateur (situé dans le tableau électrique de la maison), sinon arrêtez le radiateur quelques heures pour attendre le réarmement automatique de la sécurité thermique.

Augmentez la température de consigne, sinon réglez l’écart de température OFS à 0, sinon coupez pendant 15 secondes le disjoncteur du radiateur (situé dans le tableau électrique de la maison), sinon arrêtez le radiateur quelques heures pour attendre le réarmement automatique de la sécurité thermique.

Appuyez sur la touche du radiateur pour le mettre en marche, sinon vérifiez que les autres radiateurs fonctionnent, sinon vérifiez sur le tableau électrique de la maison que les disjoncteurs des radiateurs sont enclenchés, sinon coupez pendant 15 secondes le disjoncteur du radiateur (situé dans le tableau électrique de la maison).

Il est normal que le voyant de chauffe du thermostat s'allume et s'éteigne cycliquement.
Ces cycles permettent une montée en température régulière sans pic de chaleur et une régulation précise de la température ambiante.
Le thermostat corrige en permanence ce cycle de régulation pour obtenir un bon équilibre thermique et ainsi obtenir une chaleur douce, constante et uniforme.

Carrera livre gratuitement dans les pays/principautés suivant(e)s :
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